用戶體驗(UX)等於顧客體驗(CX)嗎？
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在了解用戶體驗和顧客體驗有什麼不同之前，幫大家整理一下，兩者分別的意義。
顧客體驗(Customer Experience, CX)
顧客體驗是指顧客從認知到購買的每個接觸點。
顧客體驗是顧客和公司、產品、員工或服務內容等的所有接觸關係的體驗總和。顧客體驗是關乎客戶滿意度的重要關鍵。所以明確定義及設計具備顧客體驗的服務流程，能有效幫助提高客戶留存率和忠誠度。
用戶體驗 (User Experience, UX)
用戶體驗著重於用戶對特定產品或服務的感受
用戶體驗是設計行業的一個流行術語。用戶體驗是指使產品、網站(WEB)、應用程序(APP)或其他技術產品，對用戶行程更具吸引力的過程。在簡化一點，用戶體驗設計是使人與技術之間的交流變得簡單又高效的過程。設計過程製定了各種策略，讓用戶體驗具有價值且富有成效。
兩者差異
顧客體驗(CX)是一個包羅萬象的過程，而用戶體驗(UX)只涉及產品或系統。對於用戶體驗設計師來說，重點是改善產品的用戶體驗，而不是品牌。對於顧客體驗專業人士來說，重點是改善整體顧客體驗，而不僅限於特定產品。
顧客體驗和用戶體驗有許多相似之處，但簡化表示，用戶體驗只是更大的顧客體驗難題中的一部分。而優秀的顧客體驗是由各種設計良好的小部分所堆砌而成，以現代行銷總是離不開科技平台或產品，出色的用戶體驗是顧客日常使用的基礎。如果用戶體驗使用起來很混亂，那很難深入談論顧客體驗。
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