名人代言翻車又一樁?行銷人的5個防雷思維 by CC檸檬黃 · 2025-04-05 名人代言翻車又一樁?行銷人的5個防雷思維 最近閱讀一篇關於名人代言「翻車」的報導,裡面提到包括彭于晏、Joman 等人在與 Nike、Adidas、統一等品牌合作時,因爭議事件導致雙方受損,甚至解約。作為行銷人,我不禁思考:品牌與代言人之間的關係,到底該如何平衡風險與聲量? 觀念一:代言人不是聲量提款機,是品牌的延伸 很多品牌挑代言,第一件事看的是:追蹤數多少?聲量高不高?IG、YouTube 有沒有藍勾勾?這些固然重要,但我認為真正要看的,是這個人能不能代表我們的品牌價值。舉例來說,如果你是一個推廣健康生活的品牌,那這位代言人私底下是否也活得健康?他的言行、形象,是否真的和你的品牌一致?如果他出事,消費者會不會連帶質疑品牌的判斷力? 觀念二:別等翻車才想補救,風險控管從合約就開始 很多公司在談代言合約時,只談合作條件、不談「萬一出事怎麼辦」。但老實說,代言人出狀況不是「會不會」,而是「什麼時候會」。因此,我們在簽約時就要做好幾個準備:加入「形象違約條款」:萬一代言人形象出現重大負面爭議,品牌可以中止合作。規劃「危機處理流程」:如果出事,誰是決策窗口?第一時間回應的策略是什麼?合作期間定期檢視:每3個月檢討一次合作成果與風險評估,隨時調整策略。 觀念三:短期流量不等於長期品牌力 有些品牌看到某個明星爆紅,就急著簽下他當代言人。但這種衝動合作,常常撐不過半年。長期來看,真正對品牌有幫助的,不是紅得快的,而是站得穩的。這也是為什麼現在越來越多品牌選擇跟小型 KOL 或素人合作。因為這些人雖然沒有大咖光環,但他們與粉絲的連結更深,影響力更真實,也比較不容易翻車。 觀念四:當代言人出事,你的第一反應比什麼都重要 這幾年我們看到很多品牌的危機應對,有的沉默、有的急著切割,有的選擇支持。不同的選擇,會帶來不同的結果。但無論哪一種方式,關鍵都是:你準備好了嗎?我的建議是:第一時間一定要出聲,不能讓市場自行想像。不一定馬上做出決定,但要展現品牌的立場與尊重。避免過度情緒化的切割或支持,保持冷靜、專業、有同理心。 當代言人出事時,品牌的第一反應比品牌定位、代言費用甚至長年合作關係還重要,因為「大眾對你危機處理的觀感」會立即定義你這個品牌的形象與價值觀。 以下是當代言人出事時,品牌應對流程的建議五步驟:第一步:火速內部啟動危機應變小組馬上召集:內部法務、行銷、業務與高層,成立應變小組指派一位「對外發言窗口」開始蒐集事實:確認代言人事件是否屬實、嚴重性、媒體曝光程度🍋為什麼重要:你要先「了解局勢」,而不是看風向說話。第二步:先對「品牌立場」定調,再決定是否發聲評估代言人事件是否與品牌核心價值衝突?是道德層面?違法層面?還是輿論焦點?評估與該代言人的合作關係:合約條款、是否有終止條款🍋 千萬不要貿然「站邊」,否則容易被扣上政治、不理性等標籤。建議的說法如:「品牌高度重視此事件,正在了解與評估中,後續將公開說明。」第三步:48 小時內給出明確對外說法時間:不拖超過兩天(如果事實確認的話)視代言人事件的性質,有以下選項:暫停合作,視事件發展處理(最常見)終止合作,同時聲明品牌價值(較嚴重情形)繼續合作但切割廣告行為(有爭議但非違法)🍋語氣要有立場,但不能譁眾取寵,要穩。🍋不要直接攻擊代言人,但可以重申品牌不容忍的原則。第四步:同步處理「行銷資產清理」停止該代言人所有曝光廣告(Facebook、YouTube、門市 DM 等)下架有問題的影片或文案,避免輿論延燒和經銷、通路、客戶溝通此事件與應對方式,穩定信心🍋記得,通路與代理商是品牌防火牆,也需要照顧。第五步:短期內切換溝通重點,進行品牌轉向可快速釋出新合作亮點(如其他公益、新產品、新夥伴)若有替代方案,如群像式代言、品牌大使等,可加速導入🍋危機處理不代表「低調潛水」,而是「有節奏地轉移焦點 + 重建信任」 觀念五:找代言,不如找理念一致的夥伴 說到底,代言人不是「租來拍個廣告」這麼簡單,而是要一起說品牌的故事、一起創造價值。所以,我越來越傾向把代言人當作品牌的「夥伴」來看待。我們要的不只是曝光,而是一種深度合作、一種理念相投的連結。如果你願意花更多時間了解對方,也讓對方了解品牌,你會發現:一場好的代言合作,其實是品牌與人的共創旅程。 現在這個時代,代言人翻車可能一夜成真。品牌要在市場上站穩腳步,不只是選對人,更是要準備好「萬一」。所以,與其說我們在做代言合作,我更覺得我們在做「信任管理」。這篇文章是我這幾年觀察與實戰下來的一些心得,也歡迎你留言分享:你在找代言人時,最在意什麼?你是否也遇過什麼合作的雷?讓我們一起交流,一起幫品牌站得更穩。 參考資料»林襄海外真實人氣曝光!遠征美國「圍觀搶拍」超震撼世界的啦啦隊 韓籍李多慧加入樂天女孩台北大巨蛋巨人交流賽破3萬7000人 寫台灣棒球單場觀眾紀錄女神降臨!靠正能量創造百億商機 一次搞懂#應援經濟到底紅什麼?【懂商業 看商周】Ep.24 #林襄現象 #台灣之光 延伸閱讀〉全台灣瘋買膠原蛋白,膠原蛋白全球市場同樣炙手可熱嗎?#反思-好市多如何應對營業額衰退#反思-小北百貨如何成功走過30年 這篇文章我很用心實測和寫作,文章有幫到你的話,請分享給你的一位朋友。你的小小動作能給我大大鼓勵,我會寫更多可以幫助到大家的內容。 一起當個閱讀控 跟我一起用不同的閱讀角度,開闊未來視野 文章更新日期2025-04-05