最近閱讀一篇關於名人代言「翻車」的報導，裡面提到包括彭于晏、Joman 等人在與 Nike、Adidas、統一等品牌合作時，因爭議事件導致雙方受損，甚至解約。
作為行銷人，我不禁思考：
品牌與代言人之間的關係，到底該如何平衡風險與聲量？
觀念一：代言人不是聲量提款機，是品牌的延伸
很多品牌挑代言，第一件事看的是：追蹤數多少？聲量高不高？IG、YouTube 有沒有藍勾勾？
這些固然重要，但我認為真正要看的，是這個人能不能代表我們的品牌價值。
舉例來說，如果你是一個推廣健康生活的品牌，那這位代言人私底下是否也活得健康？他的言行、形象，是否真的和你的品牌一致？如果他出事，消費者會不會連帶質疑品牌的判斷力？
觀念二：別等翻車才想補救，風險控管從合約就開始
很多公司在談代言合約時，只談合作條件、不談「萬一出事怎麼辦」。
但老實說，代言人出狀況不是「會不會」，而是「什麼時候會」。
因此，我們在簽約時就要做好幾個準備：
加入「形象違約條款」：萬一代言人形象出現重大負面爭議，品牌可以中止合作。
規劃「危機處理流程」：如果出事，誰是決策窗口？第一時間回應的策略是什麼？
合作期間定期檢視：每3個月檢討一次合作成果與風險評估，隨時調整策略。
觀念三：短期流量不等於長期品牌力
有些品牌看到某個明星爆紅，就急著簽下他當代言人。但這種衝動合作，常常撐不過半年。
長期來看，真正對品牌有幫助的，不是紅得快的，而是站得穩的。
這也是為什麼現在越來越多品牌選擇跟小型 KOL 或素人合作。因為這些人雖然沒有大咖光環，但他們與粉絲的連結更深，影響力更真實，也比較不容易翻車。
觀念四：當代言人出事，你的第一反應比什麼都重要
這幾年我們看到很多品牌的危機應對，有的沉默、有的急著切割，有的選擇支持。不同的選擇，會帶來不同的結果。
但無論哪一種方式，關鍵都是：你準備好了嗎？
我的建議是：
第一時間一定要出聲，不能讓市場自行想像。
不一定馬上做出決定，但要展現品牌的立場與尊重。
避免過度情緒化的切割或支持，保持冷靜、專業、有同理心。
當代言人出事時，品牌的第一反應比品牌定位、代言費用甚至長年合作關係還重要，因為「大眾對你危機處理的觀感」會立即定義你這個品牌的形象與價值觀。
以下是當代言人出事時，品牌應對流程的建議五步驟：
第一步：火速內部啟動危機應變小組
馬上召集：內部法務、行銷、業務與高層，成立應變小組
指派一位「對外發言窗口」
開始蒐集事實：確認代言人事件是否屬實、嚴重性、媒體曝光程度
🍋為什麼重要：你要先「了解局勢」，而不是看風向說話。
第二步：先對「品牌立場」定調，再決定是否發聲
評估代言人事件是否與品牌核心價值衝突？
是道德層面？違法層面？還是輿論焦點？
評估與該代言人的合作關係：合約條款、是否有終止條款
🍋 千萬不要貿然「站邊」，否則容易被扣上政治、不理性等標籤。
建議的說法如：「品牌高度重視此事件，正在了解與評估中，後續將公開說明。」
第三步：48 小時內給出明確對外說法
時間：不拖超過兩天(如果事實確認的話)
視代言人事件的性質，有以下選項：
暫停合作，視事件發展處理（最常見）
終止合作，同時聲明品牌價值（較嚴重情形）
繼續合作但切割廣告行為（有爭議但非違法）
🍋語氣要有立場，但不能譁眾取寵，要穩。
🍋不要直接攻擊代言人，但可以重申品牌不容忍的原則。
第四步：同步處理「行銷資產清理」
停止該代言人所有曝光廣告（Facebook、YouTube、門市 DM 等）
下架有問題的影片或文案，避免輿論延燒
和經銷、通路、客戶溝通此事件與應對方式，穩定信心
🍋記得，通路與代理商是品牌防火牆，也需要照顧。
第五步：短期內切換溝通重點，進行品牌轉向
可快速釋出新合作亮點（如其他公益、新產品、新夥伴）
若有替代方案，如群像式代言、品牌大使等，可加速導入
🍋危機處理不代表「低調潛水」，而是「有節奏地轉移焦點 + 重建信任」
觀念五：找代言，不如找理念一致的夥伴
說到底，代言人不是「租來拍個廣告」這麼簡單，而是要一起說品牌的故事、一起創造價值。
所以，我越來越傾向把代言人當作品牌的「夥伴」來看待。我們要的不只是曝光，而是一種深度合作、一種理念相投的連結。
如果你願意花更多時間了解對方，也讓對方了解品牌，你會發現：一場好的代言合作，其實是品牌與人的共創旅程。
現在這個時代，代言人翻車可能一夜成真。品牌要在市場上站穩腳步，不只是選對人，更是要準備好「萬一」。
所以，與其說我們在做代言合作，我更覺得我們在做「信任管理」。
這篇文章是我這幾年觀察與實戰下來的一些心得，也歡迎你留言分享：
你在找代言人時，最在意什麼？你是否也遇過什麼合作的雷？
讓我們一起交流，一起幫品牌站得更穩。
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