品牌與行銷

到藥局不只有買藥？！為什麼大家越來越愛逛藥局？

by CC檸檬黃 · 2025-04-09

你有發現嗎？現在的連鎖藥局，越來越不像我們記憶中的那種「只有感冒藥、胃藥」的地方了。

現在走進連鎖藥局，除了藥品，還能看到整櫃的保健食品、膠原蛋白、美白飲、助眠膠囊、益生菌…… 更別說洗髮精、面膜、口罩這些美妝和生活用品。

為什麼大家越來越常走進連鎖藥局？連鎖藥局又是怎麼從「買藥」變成「選健康」的？

一、台灣人保健習慣正在改變：吃得多，也願意花

根據 GO SURVEY 和 HAPPYGO 在 2022 年的調查，全台有超過 7 成的民眾有吃保健食品的習慣，尤其是 50 歲以上的族群，高達 83% 每週吃超過 8 次——幾乎天天都在吃。

不同年齡層的年平均消費金額也很驚人：

(你沒看錯，50 歲以上族群不只吃最多，還最肯花錢。他們吃的不只是健康，是一種「我不想老得太快」的積極心態。)

年齡層	年消費金額	每週攝取次數	有吃保健品的比例

18–29歲

$4,862

7.2 次

65%

30–39歲

$5,824

7.7 次

77%

40–49歲

$6,734

7.9 次

81%

50歲以上

$8,012

8.0 次

83%

二、連鎖藥局正在轉型，你可能沒發現

從過去只是賣藥的地方，到現在成為結合健康、美妝與日常選品的「生活健康場域」，台灣的連鎖藥局正在悄悄發生質變。

1.藥局產業的成長與轉型

年度	重要事件與趨勢	零售/批發表現
2019（108年）	疫情前穩定成長，化粧品為主力品項	化粧品占比高，網購占比僅4.0%
2020（109年）	COVID-19爆發，防疫品需求提升	雖疫情爆發，但藥品與保健品逆勢成長，營業額年增0.5%
2021（110年）	三級警戒，居家防疫導致化粧需求下滑	整體營收年減0.5%，為8年來首見衰退
2022（111年）	疫情常態化、振興政策推動消費	營業額突破2,000億，年增8.3%，為近20年最大增幅；網購占比提升至7.4%
2023（112年）	解封後生活恢復，彩粧需求爆發	臉部彩粧進口年增22.6%，藥粧零售總營業額創新高
2024（113年1-9月）	健康與美容並重成為主流	藥粧零售營收達1,543億元，再創同期新高
2025（114年1-2月）	批發與零售全面成長	藥品與化粧品批發業年增8.2%，藥品與化粧品零售業年增6.2%，遠高於整體零售業平均1.1%

2.消費趨勢變化：從買藥變成選健康

階段	消費趨勢	說明
疫情高峰（2020–2021）	洗手乳、酒精、眼妝爆買	居家防疫、口罩讓眼妝逆勢成長
疫情解封（2022–2023）	彩粧強勢回歸	臉部彩粧進口年增 22.6%，社交需求回溫
現在（2024–2025）	健康與美雙軌成長	藥局商品組合愈來愈像「保健 x 美妝」選物店

🍋保養、清潔、美妝商品成為主力：

根據統計，2022 年藥局販售最多的品項是「個人清潔與化粧保養用品」，占比高達 47.6%，遠超過藥品（19.5%）。
消費者走進藥局，不再只是因為生病，而是補面膜、挑維他命、選洗髮精。

🍋商品組合跟著生活型態改變：

疫情高峰時期，清潔用品與抗菌商品熱銷。
疫情解封後，彩粧需求爆炸性回升，臉部彩粧進口量年增 22.6%。

🍋藥局美妝選品化，進口結構也改變：

法國已取代日本，成為台灣化粧品最大進口國。
南韓則超越美國，躍升第三，反映 K-Beauty 崛起與價格親民性。

三、連鎖藥局也在「變聰明」：數位化與消費體驗升級

連鎖藥局轉型不只是品項變多、裝潢變亮，而是整體營運模式更貼近數位時代與顧客習慣。而且連鎖藥局網路銷售比例，也從疫情前的 4% 提升到 7.4%，消費者越來越習慣「線上看，實體買」的購物方式。

疫情催化了線上購物習慣，藥局也紛紛導入 O2O 模式，線上問、線下買成為主流，讓「藥局也能數位化」不再只是口號。

項目	比例 (%)
經營社群（LINE、FB、IG）	68.3%
提供行動支付結帳	60.0%
發展會員經濟（集點、優惠）	55.0%
數據行銷與精準推薦	46.7%

四、連鎖藥局是品牌的第二現場：說故事、建信任的最佳舞台

很多人以為「通路只是賣貨的地方」，但其實從品牌經營的角度來看，藥局是「品牌與消費者之間的信任橋樑」。

🍋想像一下(這些都是建立品牌信任的機會)：

在超商，你只能看到產品放在架上；
但在藥局，有一位專業的藥師可以幫你解釋、推薦；
顧客也更容易停下腳步，比較、詢問

而且很多人會以為「保健食品大家都在網路上買」，但實際調查發現：

通路	消費者選擇比例
藥妝連鎖店	41%
網購平台	41%
藥局	33%
大賣場	36%

尤其是 30–40 歲的族群，會更常走進藥局或藥妝店，而 50 歲以上的消費者，除了藥局，也很常用電視購物或去熟悉的大賣場補貨。

為什麼這些人更喜歡實體店面？原因很簡單：

可以問藥師：「我現在吃這個可以嗎？會不會和我的藥衝突？」
現場比較有感：可以摸到、看到包裝、不怕買到假貨
促銷活動＋會員集點回饋，讓人願意固定去那一間買

對品牌來說，藥局是一個可以被消費者提問、比較、理解的場域

🍋如果你問我，「現在藥局有什麼特別？」
我會說：它是品牌和消費者之間，「真實發生對話的場域」。

在超商，商品只是被看到；
在藥局，商品是被理解、被問起、被比較、被信任的。

且對品牌來說，善用連鎖藥局特性對不同年齡層的客戶進行溝通，如果能善用藥師藥助的角色及門市的陳列，藥局就不只是銷售通路，而是品牌與顧客建立健康關係的橋樑。

年齡層	溝通重點	藥局角色
20–29 歲	方便、輕保養、建立信任	初次體驗場域
30–49 歲	有效、日常化、鞏固信任	回購主力、導購場域
50 歲以上	預防、照護、擴大信任	長期支持、口碑場域