你有發現嗎？現在的連鎖藥局，越來越不像我們記憶中的那種「只有感冒藥、胃藥」的地方了。
現在走進連鎖藥局，除了藥品，還能看到整櫃的保健食品、膠原蛋白、美白飲、助眠膠囊、益生菌…… 更別說洗髮精、面膜、口罩這些美妝和生活用品。
為什麼大家越來越常走進連鎖藥局？連鎖藥局又是怎麼從「買藥」變成「選健康」的？
一、台灣人保健習慣正在改變：吃得多，也願意花
根據 GO SURVEY 和 HAPPYGO 在 2022 年的調查，全台有超過 7 成的民眾有吃保健食品的習慣，尤其是 50 歲以上的族群，高達 83% 每週吃超過 8 次——幾乎天天都在吃。
不同年齡層的年平均消費金額也很驚人：
(你沒看錯，50 歲以上族群不只吃最多，還最肯花錢。他們吃的不只是健康，是一種「我不想老得太快」的積極心態。)
| 年齡層 | 年消費金額 | 每週攝取次數 | 有吃保健品的比例 |
|---|
| 18–29歲 | $4,862 | 7.2 次 | 65% |
| 30–39歲 | $5,824 | 7.7 次 | 77% |
| 40–49歲 | $6,734 | 7.9 次 | 81% |
| 50歲以上 | $8,012 | 8.0 次 | 83% |
二、連鎖藥局正在轉型，你可能沒發現
從過去只是賣藥的地方，到現在成為結合健康、美妝與日常選品的「生活健康場域」，台灣的連鎖藥局正在悄悄發生質變。
1.藥局產業的成長與轉型
| 年度 | 重要事件與趨勢 | 零售/批發表現 |
| 2019（108年） | 疫情前穩定成長，化粧品為主力品項 | 化粧品占比高，網購占比僅4.0% |
| 2020（109年） | COVID-19爆發，防疫品需求提升 | 雖疫情爆發，但藥品與保健品逆勢成長，營業額年增0.5% |
| 2021（110年） | 三級警戒，居家防疫導致化粧需求下滑 | 整體營收年減0.5%，為8年來首見衰退 |
| 2022（111年） | 疫情常態化、振興政策推動消費 | 營業額突破2,000億，年增8.3%，為近20年最大增幅；網購占比提升至7.4% |
| 2023（112年） | 解封後生活恢復，彩粧需求爆發 | 臉部彩粧進口年增22.6%，藥粧零售總營業額創新高 |
| 2024（113年1-9月） | 健康與美容並重成為主流 | 藥粧零售營收達1,543億元，再創同期新高 |
| 2025（114年1-2月） | 批發與零售全面成長 | 藥品與化粧品批發業年增8.2%，藥品與化粧品零售業年增6.2%，遠高於整體零售業平均1.1% |
2.消費趨勢變化：從買藥變成選健康
| 階段 | 消費趨勢 | 說明 |
|---|---|---|
| 疫情高峰（2020–2021） | 洗手乳、酒精、眼妝爆買 | 居家防疫、口罩讓眼妝逆勢成長 |
| 疫情解封（2022–2023） | 彩粧強勢回歸 | 臉部彩粧進口年增 22.6%，社交需求回溫 |
| 現在（2024–2025） | 健康與美雙軌成長 | 藥局商品組合愈來愈像「保健 x 美妝」選物店 |
🍋保養、清潔、美妝商品成為主力：
- 根據統計，2022 年藥局販售最多的品項是「個人清潔與化粧保養用品」，占比高達 47.6%，遠超過藥品（19.5%）。
- 消費者走進藥局，不再只是因為生病，而是補面膜、挑維他命、選洗髮精。
🍋商品組合跟著生活型態改變：
- 疫情高峰時期，清潔用品與抗菌商品熱銷。
- 疫情解封後，彩粧需求爆炸性回升，臉部彩粧進口量年增 22.6%。
🍋藥局美妝選品化，進口結構也改變：
- 法國已取代日本，成為台灣化粧品最大進口國。
- 南韓則超越美國，躍升第三，反映 K-Beauty 崛起與價格親民性。
三、連鎖藥局也在「變聰明」：數位化與消費體驗升級
連鎖藥局轉型不只是品項變多、裝潢變亮，而是整體營運模式更貼近數位時代與顧客習慣。而且連鎖藥局網路銷售比例，也從疫情前的 4% 提升到 7.4%，消費者越來越習慣「線上看，實體買」的購物方式。
疫情催化了線上購物習慣，藥局也紛紛導入 O2O 模式，線上問、線下買成為主流，讓「藥局也能數位化」不再只是口號。
| 項目 | 比例 (%) |
| 經營社群（LINE、FB、IG） | 68.3% |
| 提供行動支付結帳 | 60.0% |
| 發展會員經濟（集點、優惠） | 55.0% |
| 數據行銷與精準推薦 | 46.7% |
四、連鎖藥局是品牌的第二現場：說故事、建信任的最佳舞台
很多人以為「通路只是賣貨的地方」，但其實從品牌經營的角度來看，藥局是「品牌與消費者之間的信任橋樑」。
🍋想像一下(這些都是建立品牌信任的機會)：
在超商，你只能看到產品放在架上；
但在藥局，有一位專業的藥師可以幫你解釋、推薦；
顧客也更容易停下腳步，比較、詢問
而且很多人會以為「保健食品大家都在網路上買」，但實際調查發現：
| 通路 | 消費者選擇比例 |
|---|---|
| 藥妝連鎖店 | 41% |
| 網購平台 | 41% |
| 藥局 | 33% |
| 大賣場 | 36% |
尤其是 30–40 歲的族群，會更常走進藥局或藥妝店，而 50 歲以上的消費者，除了藥局，也很常用電視購物或去熟悉的大賣場補貨。
為什麼這些人更喜歡實體店面？原因很簡單：
可以問藥師：「我現在吃這個可以嗎？會不會和我的藥衝突？」
現場比較有感：可以摸到、看到包裝、不怕買到假貨
促銷活動＋會員集點回饋，讓人願意固定去那一間買
對品牌來說，藥局是一個可以被消費者提問、比較、理解的場域
🍋如果你問我，「現在藥局有什麼特別？」
我會說：它是品牌和消費者之間，「真實發生對話的場域」。
在超商，商品只是被看到；
在藥局，商品是被理解、被問起、被比較、被信任的。
且對品牌來說，善用連鎖藥局特性對不同年齡層的客戶進行溝通，如果能善用藥師藥助的角色及門市的陳列，藥局就不只是銷售通路，而是品牌與顧客建立健康關係的橋樑。
| 年齡層 | 溝通重點 | 藥局角色 |
|---|---|---|
| 20–29 歲 | 方便、輕保養、建立信任 | 初次體驗場域 |
| 30–49 歲 | 有效、日常化、鞏固信任 | 回購主力、導購場域 |
| 50 歲以上 | 預防、照護、擴大信任 | 長期支持、口碑場域 |
而對市場和消費者來說：
連鎖藥局在成長，銷售額創高；
連鎖藥局在轉型，從買藥到選健康與美麗；
連鎖藥局也更懂你，從數位到社群經營。
👋 你最近一次去藥局，買的是什麼呢？
是保健品、美妝清潔，還是只是補個感冒藥？
歡迎留言跟我分享你的「藥局日常」，也說說你覺得現在的藥局變得不一樣了嗎？
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